Frequently Asked Questions

Những Câu Hỏi Thường Gặp và Trả Lời

Đây là nơi quý khách có thể tìm kiếm những câu hỏi thường gặp và những phúc đáp của team VNGCloud support

[Vcs] Kiểm tra hạn mức gọi ra và cước vận hành ?

Quý khách login vào trang quản trị, vào phần thông tin gói dịch vụ để xem hạn mức và cước sử dụng.

[Vcs]Tôi muốn dùng thử trial thì làm thế nào ?

Quý khách đăng ký account trên trang portal (https://vinadata.vn/), chọn dịch vụ dùng thử tiến hành tạo trial để sử dụng.

[Vcs]Tôi muốn thay đổi từ reng đồng loạt sang tuần tự thì có tốn phí không?

Không tốn phí, quý khách login vào trang quản trị, vào phần điều phối ACD chỉnh từ reng đồng loạt sang tuần tự.

[Vcs]Tôi muốn thay đổi lời chào tổng đài ?

Quý khách hàng có thể tự cấu hình lời chào tổng đài nếu tổng đài của quý khách đang là phiên bản mới nhất , nếu phiên bản cũ quý khách vui lòng contact VNGCloud để được upgrade lên phiên bản mới nhất .

[Vcs]Tôi thường bị lỗi báo đăng nhập tài khoản trên thiết bị khác?

Quý khách hàng vui lòng update app Vcs lên phiên bản mới nhất , sau đó logout và login lại , nếu vẫn còn lỗi quý khách vui lòng remove app và tải lại giúp .

[Vcs]Tôi thường bị lỗi âm thanh bì rè , hay đứt quãng khi đang gọi ?

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra lại có tắt tính năng tiết kiệm pin trên phone ,
Quý khách kiểm tra và bật Notify trên thiết bị ,
Quý khách vui lòng chuyển từ wifi sang 3g 4g và chuyển về ngược lại .

[Vcs]Tôi muốn thay đổi thông tin email quản trị ?

Quý khách hàng vui lòng lên trang Iportal và tạo 1 ticket với nội dung như trên , chúng tôi sẽ thay đổi như yêu cầu của quý khách .

[Vcs]Tôi muốn thêm email nhận hóa đơn ?

Quý khách hàng vui lòng lên trang Iportal và tạo 1 ticket với nội dung như trên , chúng tôi sẽ thay đổi như yêu cầu của quý khách .

[Vcs]Tôi muốn biết thông tin nhà mạng đang sử dụng ?

Gửi quý khách thông tin nhà mạng theo đầu số tương ứng quý khách đang sử dụng

Nhà mạng CMC	028 71 XXX XXX
Nhà mạng FPT	028 73 XXX XXX
Nhà mạng GTEL	028 999 XXX XXX
Nhà mạng INDOTEL(ITEL)	028 777 XXX XXX
Nhà mạng VNPT	028 3 XXX XXX
Nhà mạng VIETTEL	0282 XXX XXX /0286 XXX XXX

[Vcs]Tôi cần hỗ trợ cấu hình lời chào thì phải làm như thế nào

Kính gửi quý khách tài liệu về cấu hình IVR https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2722644

[Vcs]Tôi vừa tạo thêm 1 user mới muốn user đó nhận thông báo cuộc gọi phải làm thế nào ?

Kính gửi quý khách tài liệu cấu hình ACD : https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720534

[Vcs]Tôi muốn sử dụng zoiper thì phải cấu hình như thế nào ?

Kính gửi quý khách tài liệu cấu hình Zoiper : https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720914

[Vcs]Tôi muốn chỉnh cuộc gọi chỉ gọi trong nước không gọi nước ngoài

Kính gửi quý khách tài liệu cấu hình điều phối cuộc gọi ra,Link hướng dẫn : https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2723439

[Vcs]Tôi muốn lấy lại mật khẩu vCS của user thì làm thế nào ?

Kính gửi quý khách tài liệu lấy lại mật khẩu users thành viên,Link hướng dẫn : https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720723

[Vcs]Tôi muốn thêm danh bạ KH trên appmobile nhưng không hiển thị danh bạ đã thêm ?

Kính gửi quý khách tài liệu tạo danh bạ khách hàng Link hướng dẫn : https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720135

[Vcs]Tôi xuất thông tin chi tiết cuộc gọi trong tháng ?

Quý khách vui lòng lên trang quản trị để xuất file thống kê hàng tháng Link hướng dẫn : https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720545

[Vcs] Tại sao tôi vào trang 123cs lại bị đá sang Vinadata . Và tôi đăng nhập lại không được ?

Quý khách vui lòng login trang https://register.vinadata.vn/resetpwd và lấy lại mất khẩu , sau đó login lại bình thường

[Vcs] Tại sao tôi gọi điện thoại không được và báo không đủ hạn mức để sử dụng ?

Quý khách vui lòng kiểm tra lại cước phí vận hành và cước nhà mạng . nếu cước phí đã hết quý khách vui lòng mua thêm cước phí,Link hướng dẫn https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720955

[Vcs] Tôi muốn lấy lại mật khẩu vCS của user thì làm thế nào?

Quý khách vui lòng vào trang quản trị để lấy lại mât khẩu cho thành viên,Link hướng dẫn https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720723

[Vcs] Tại sao vCS softphone tôi không sử dụng được trên window 7 ?

Hiện tại softphone vCS chỉ hỗ trợ trên window 10 . Nếu quý khách sử dụng window 7 thì quý khách vui lòng sử dụng Zoiper Softphone

Link hướng dẫn cài đặt Zoiper Soflphone : https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720914

[Vcs] Tôi muốn tùy chỉnh thời gian nhận cuộc gọi ?

Quý khách có thể vào trang quản trị , chọn tùy chỉnh ACD để tùy chỉnh giờ cho tổng đài ,Link hướng dẫn https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2723468

[Vcs] Tôi muốn giới hạn hạn mức gọi ra của từng thành viên thì phải làm sao?

Quý khách có thể vào trang quản trị , chọn tùy chỉnh ACD để tùy chỉnh mức gọi ra cho từng thành viên ,Link hướng dẫn https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720781

[Vcs] Tôi muốn sử dụng softphone của vCS thì cấu hình như thế nào ?

Hiện tại soflphone VCS chỉ hổ trợ windows 10 , quý khách có thể xem tài liệu cấu hình theo link https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720579

[Vcs] Tôi muốn đổi mật khẩu người quản trị thì làm sao ?

Quý khách có thể làm theo tại liệu sau đây https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720709

[Vcs] Tôi muốn kiểm tra file ghi âm cuộc gọi của mình ?

Quý khách có thể nghe lại file ghi âm sau mỗi cuộc gọi, hoặc lên trang quản trị để nghe lại file ghi âm https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720151

[Vcs] Hướng dẫn giúp tui xuất dữ liệu nhật ký cuộc gọi trên tổng đài ?

Quý khách có thể xuất dữ liệu nhật ký cuộc gọi trên trang quản trị , Link hướng dẫn : https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2720545

[Vcs] Tôi muốn cho phép thực hiện cuộc gọi bằng API thì làm sao ?

Quý khách vui lòng kích hoạt tính năng " Click To Call "trên trang quản trị để đẩy API tổng đài , Link hướng dẫn : https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2721212

[Vcs] Tôi muốn cho phép thực hiện cuộc gọi bằng API thì làm sao ?

Quý khách vui lòng kích hoạt tính năng " Click To Call "trên trang quản trị để đẩy API tổng đài , Link hướng dẫn : https://docs.vinadata.vn/pages/viewpage.action?pageId=2721212

Page tree

Frequently Asked Questions